Rankex
Software de feedback de clientes para negocios físicos y online
Escucha lo que viven tus clientes y organiza lo que vas a hacer al respecto. Con Rankex puedes recoger valoraciones mediante un QR o enlace, recibir comentarios y dar seguimiento a cada caso con estados, acciones y notas.
Para restaurantes, clínicas, hoteles, comercios, tiendas online y empresas de servicios que quieren entender la experiencia del cliente y atender lo que necesita mejorar.
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Recoger una opinión es el comienzo. Lo siguiente es actuar.
Un cliente comenta que ha esperado demasiado. Otro no entiende el presupuesto. Un tercero echa de menos información sobre el servicio. Si esas conversaciones quedan repartidas entre mensajes y recuerdos, es difícil saber qué se ha atendido y qué sigue pendiente.
Un software de feedback de clientes reúne las opiniones que recoge y ayuda a darles continuidad. En Rankex, cada perfil de negocio dispone de una URL pública y un QR para compartir. El cliente puede valorar su experiencia y el negocio cuenta con un espacio para revisar comentarios y registrar el seguimiento.
Así puedes volver a un caso, consultar lo que se hizo y decidir el siguiente paso sin depender de la memoria del equipo.
Cómo gestionar el feedback con Rankex
1. Crea el perfil de tu negocio
Prepara el perfil que utilizarás para recoger experiencias. Cada ubicación puede tener su propio QR y enlace. Eso ayuda a situar el comentario en el negocio donde se produjo.
2. Comparte el QR o la URL
Coloca el acceso en un punto visible o comparte el enlace cuando encaje con el servicio. Un mensaje sencillo, como «Cuéntanos cómo ha sido tu experiencia», invita a opinar sin sugerir una respuesta. El cliente accede desde el navegador.
3. Recibe la valoración y revisa el comentario
La experiencia puede ser buena, normal o mala. Revisa el contexto que haya compartido el cliente para entender qué ha sucedido y si necesita atención. Una valoración por sí sola no siempre explica el problema.
4. Registra la acción y actualiza el seguimiento
Utiliza los estados Pendiente, En proceso y Cerrado para organizar el trabajo. Añade las acciones y notas que ayuden a entender el caso. Si el cliente ha facilitado datos de contacto, puedes utilizarlos para atender su solicitud por el canal que corresponda y dejar constancia del resultado.
Del comentario del cliente a una acción concreta
Imagina que una persona deja este comentario tras comer en un restaurante: «La comida estaba buena, pero esperamos mucho entre el primer plato y el segundo».
| Estado | Qué registra el negocio | Qué queda por comprobar |
|---|---|---|
| Pendiente | Comentario recibido sobre la espera entre platos. | Qué ocurrió durante ese servicio. |
| En proceso | Se revisa lo sucedido con sala y cocina y se registra la acción acordada. | Si la medida resuelve el problema y si procede contactar al cliente. |
| Cerrado | Se deja constancia del resultado y de la mejora aplicada. | Si la incidencia se repite en servicios posteriores. |
El seguimiento permite distinguir un comentario recibido de un caso atendido. Cerrar una incidencia tampoco demuestra, por sí solo, que el cliente haya vuelto: la recuperación se confirma cuando tienes información de ese resultado.
Qué puedes organizar en un mismo sistema
- Acceso a la valoración: una URL pública y un QR por perfil.
- Experiencias recibidas: valoraciones buenas, normales o malas y los comentarios aportados.
- Estado del caso: qué está pendiente, qué se está gestionando y qué se ha cerrado.
- Acciones y notas: el contexto necesario para retomar el seguimiento.
- Varias ubicaciones: perfiles diferenciados para situar cada experiencia.
Puedes consultar la presentación del producto Rankex y elegir la configuración que encaje con tu negocio.
Feedback directo y reseñas públicas: dos usos diferentes
El feedback directo te ayuda a conocer una experiencia y atenderla. Una reseña pública, en cambio, se comparte en una plataforma y puede orientar a otras personas que están eligiendo un negocio.
Rankex permite configurar enlaces hacia plataformas de reseñas como Google, Tripadvisor, Booking, TheFork o Trustpilot, según el negocio. El acceso y la posibilidad de publicar dependen de las condiciones de cada plataforma. Configurar un enlace no equivale a importar sus reseñas ni a responderlas desde Rankex.
Cuando solicites reseñas en Google, invita a compartir experiencias auténticas sin seleccionar únicamente a clientes satisfechos ni ofrecer incentivos por publicar. La atención privada de un problema no debe condicionar la libertad de opinar. Puedes consultar la política de contribuciones de Google Maps.
Una forma de trabajar adaptada al momento de cada negocio
Restaurantes y comercios
Recoge comentarios después del servicio o de la compra. Revisa señales sobre esperas, atención e información recibida. Elige un momento en el que la persona pueda responder libremente y sin presión.
Hoteles y alojamientos
Escuchar durante la estancia puede darte contexto para atender incidencias de ruido, limpieza o equipamiento mientras el huésped sigue allí. Anota qué se ha revisado y qué solución se ha ofrecido.
Tiendas online y servicios digitales
Comparte el enlace después de una compra, una entrega o un servicio, cuando el cliente ya pueda valorar su experiencia. Si la atención se realiza desde el móvil, un enlace directo evita tener que escanear un QR en la misma pantalla. También puedes incluir el QR en un paquete o documento de entrega. El envío se realiza desde los canales que utilice tu negocio; no implica una integración automática con tu tienda.
Clínicas y centros de servicios
Puedes preguntar por la atención, la puntualidad o la claridad de la información. Centra el comentario en la experiencia del servicio y evita solicitar detalles clínicos o información sensible innecesaria.
Para elegir dónde colocar el código y cómo invitar a responder, consulta nuestra página sobre encuestas de satisfacción con QR.
Empieza con un proceso que puedas mantener
Antes de compartir el QR, decide quién revisará los comentarios, cuándo lo hará y qué información debe quedar anotada. Empieza con una ubicación y comprueba el recorrido desde el móvil de un cliente.
Durante la prueba, revisa si el feedback recibido te ayuda a identificar una acción concreta y si el seguimiento permite saber qué queda por hacer. Esa es una forma útil de evaluar si Rankex encaja en tu operativa.
Preguntas frecuentes sobre el software de feedback
¿El cliente necesita instalar una aplicación?
No. Accede a la página del perfil desde el navegador mediante el QR o el enlace compartido.
¿Puedo utilizar Rankex en varios establecimientos?
Sí. Puedes crear perfiles por ubicación con sus propios QR y enlaces. Consulta los precios y las condiciones aplicables a las ubicaciones que quieras activar.
¿Qué ocurre después de recibir un comentario?
Puedes revisarlo, registrar acciones y notas y actualizar el estado del seguimiento. La resolución de la incidencia depende de las actuaciones de tu negocio.
¿Una valoración en Rankex se publica automáticamente como reseña?
No debes darla por publicada. El feedback recibido en Rankex y una reseña en una plataforma externa son elementos diferentes; publicar allí requiere completar el proceso de esa plataforma.
¿Rankex es un generador de encuestas NPS?
El flujo descrito aquí recoge experiencias buenas, normales o malas y comentarios. Esa clasificación no equivale a una encuesta NPS, que utiliza una pregunta y una escala específicas.
¿Cuánto dura la prueba gratuita?
La prueba dura 10 días. Consulta los planes y precios y las condiciones de contratación antes de activar las ubicaciones que necesites.
Convierte el feedback en un siguiente paso
Crea un perfil, comparte su QR y organiza el seguimiento de las experiencias de tus clientes.
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